¡Hola, Jaime! Gracias por valorarnos y por hacernos llegar tu opinión. No teníamos constancia de que el papel de aluminio te hubiese llegado en ese estado. Nos gustaría contactar contigo por privado para ver si nos puedes enviar fotografías de cómo has recibido el producto y averiguar qué es lo que ha ocurrido. ¡Un saludo!

¡Hola, Alberto! En primer lugar, gracias por valorarnos y dejar tu opinión. Como pudiste comprobar con tu propio pedido, el tiempo de preparación por nuestra parte es mínimo, es decir, si realizas el pedido antes de las 15:00 horas, ese mismo día el pedido está preparado y entregado a la empresa de transporte. Una vez hecho esto, es la empresa de transporte la que se encarga de llevarlo a vuestro domicilio y esto tiene un tiempo estimado de 24/72 horas, es algo que no depende de nosotros y no podemos hacer nada. No obstante, pese a ello, hay pedidos que llegan incluso al día siguiente de realizarlo, depende de la ciudad, la dirección, etc... De todas formas, ¡muchas gracias por tu valoración! Esperamos que disfrutes mucho de tus nuevos productos 😊 ¡Un saludo!

¡Hola, Sergio! Gracias por hacernos llegar tu opinión, ya nos hemos puesto en contacto contigo para poder solucionar la incidencia y ver qué ha podido pasar, ya que tenemos mucho cuidado siempre en la preparación de los pedidos de nuestros clientes. Lamentamos las molestias ocasionadas y estamos en contacto, ¡un saludo!

¡Hola, Adrián! Nos hemos puesto en contacto contigo a través de e-mail para gestionar tu incidencia. Como te hemos comentado, es la marca de la cachimba la que tiene que hacerse cargo de la incidencia que presenta el producto y, por eso, nos hemos puesto en contacto con ellos para que puedan proceder con ello. Si vemos que la marca no se responsabiliza, lo haremos nosotros. Estamos en contacto, ¡un saludo!

¡Hola, Antonio!

En primer lugar, gracias por dejarnos un comentario con tu opinión. El precio que tenemos en nuestra web para esa cachimba es el que está estipulado en el mercado, por lo que dudamos que la hayas encontrado en otra página a un precio inferior. De hecho, la cachimba que has adquirido es la Ocean Hookah Mini Kaif S 2nd Edition, es decir, la segunda edición, no la primera edición, que sí tiene un precio inferior.

En segundo lugar, nos gustaría comentarte que nuestros precios son de los más atractivos del mercado, sobre todo porque solemos tener muchas promociones y descuentos de los que puede disfrutar todo el que esté interesado. Solo tienes que mirar el resto de comentarios de nuestros clientes en esta web o en Google para comprobar que es así ?

Sinceramente, creemos que, a la hora de escribir este comentario, no has tenido en cuenta ni el trabajo en la preparación ni todo el proceso de atención al cliente y envío, lo cual no nos parece correcto.

¡Un saludo!

Muy buenas Julio,

Es la primera noticia que tenemos de lo ocurrido y la entrega de tu pedido fue realizada hace casi dos meses.

Nos gustaría tramitar las incidencias de la mejor forma posible pero si no tenemos constancia de ello, resulta complicado.

La incidencia deriva de un producto que contiene líquido y en ningún momento deseamos que se reciba de esa forma.

Por ello, nos pondremos en contacto contigo vía email para solucionarlo de la mejor forma y poder compensar la experiencia que has tenido con nosotros.

Muy buenas Facundo,

Muchas gracias por confiar en nuestra web para realizar tu compra.

Lamentamos lo ocurrido, no teníamos constancia de ello hasta ahora. Vamos a contactar a la empresa de reparto para solucionar la incidencia.

Te contactaremos vía email para tramitar la incidencia.