Hola, José Antonio. Lamentamos profundamente lo ocurrido con tu pedido. Entendemos la importancia de los detalles, especialmente cuando se trata de una sorpresa tan especial. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto te haya causado. Vamos a contactar contigo directamente para solucionar este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ¡un saludo!

¡Hola, Daniel! Lamentamos mucho que tu pedido haya llegado tarde. En Cachimberos trabajamos constantemente por ofrecer un servicio de calidad y, de hecho, tu pedido se entregó a la empresa de mensajería el mismo día que lo hiciste. No obstante, hay situaciones que se escapan de nuestras competencias, como el reparto y la entrega de tu pedido, ya que eso corresponde directamente a la empresa de transporte. Por eso, vamos a ponernos en contacto con ellos para consultar qué ha podido pasar para que tu pedido se retrase y que, de esta forma, no vuelva a ocurrir. Gracias por hacernos saber tu experiencia, ¡un saludo!

¡Hola, Melodie! Muchas gracias por hacernos tus palabras y por hacernos llegar tu opinión. Para nosotros, es muy importante que tengáis una buena experiencia al realizar vuestra compra en Cachimberos y, por eso, cuando ocurre alguna incidencia imprevisible, en nuestra política está solucionarla lo antes posible y de la forma que más os beneficie. ¡Disfruta mucho de tu nueva mochila! Y esperamos verte pronto

¡Hola, Adrián!

Lamentamos que hayas tenido esa experiencia con nosotros, en Cachimberos nos tomamos muy en cuenta las opiniones de nuestros clientes para poder mejorar en nuestros servicios y en todos los procesos que conforman nuestro día a día.

La compra que nos indica, se realizó a través de nuestra tienda online, pero con la opción de recogida en tienda. Los productos que se compran a través de nuestra web se encuentran en nuestro almacén general y son independientes a los que se encuentran en las tiendas. Es decir, el stock de la web, es el que está en el almacén y el stock de la tienda, es el que se encuentra en la tienda, son diferentes.

Nuestra política de entrega en tienda está redactada y explicada en nuestra web e indica que la mercancía se lleva a tienda una vez a la semana, ya que es la forma que, como empresa, tenemos para mantener la calidad, el precio y una estructura de trabajo que nos permita ofreceros el mejor servicio.

Cuando se realiza un pedido online y se elige la opción de recogida en tienda, se aceptan estas políticas de entrega. Somos conscientes de que puedes estar en desacuerdo con estas condiciones, pero nos hemos esforzado mucho por encontrar una forma sostenible y eficiente que nos permite poder ofreceros los envíos gratuitos a las tiendas.

Como te comentábamos al principio, lamentamos que tengas esa opinión sobre nosotros, la tendremos muy en cuenta para poder mejorar y adaptarnos a vuestras necesidades.

¡Un saludo!

¡Hola Iván! Como anunciamos en nuestra web y redes sociales, este fin de semana hemos estado exponiendo en la Shishamesse de Sevilla, por lo que todos los pedidos que se realizaron desde el jueves pasado han tardado unos días más en ser enviados. Se trata de una situación excepcional, ya que normalmente los pedidos suelen tardar entre 24/72 horas en prepararse, enviarlos y recibirlos.

En cuanto a los productos aplastados, lamentamos mucho que te hayan llegado en ese estado. Desde Cachimberos nos aseguramos siempre de que todos los pedidos salgan en óptimas condiciones y muy bien protegidos para que no sufran desperfectos. Por ello, vamos a proceder a ponernos en contacto con la empresa de transporte para hacerles llegar tu opinión y comentarles la situación. Un saludo.

¡Hola, Marta! Lamentamos que tenga esa opinión de nosotros. Nuestra web está optimizada para que el proceso de venta sea lo más sencillo posible. Por eso, a la hora de finalizar el pedido, hay una opción donde puedes elegir dónde quieres que te envíen el producto y, en su caso, eligió la opción de "recogida en tienda". A la hora de preparar el pedido, nos dimos cuenta de ello e intentamos ponernos en contacto contigo en reiteradas ocasiones, pero no obtuvimos respuesta.

En Cachimberos, cuando ocurren estos casos, ofrecemos siempre la opción de cambiar la recogida en tienda por el envío a domicilio, siguiendo las condiciones indicadas en nuestra web. Aun así, nos hemos vuelto a poner en contacto contigo para comentártelo y enviarte el pedido lo antes posible, ¡un saludo!

¡Hola, Francisco Javier! Ya hemos contactado contigo a través de correo electrónico para solucionar esta incidencia. Te pedimos de nuevo disculpas por las molestias ocasionadas, lo hemos estado comprobando y ha sido la marca la que se ha equivocado en la referencia del producto. Por ello, nos hemos puesto en contacto con ellos para poder solucionar tu incidencia lo antes posible y que recibas el producto correcto, ¡gracias y un saludo!

¡Hola, Verónica!

Gracias por confiar en nosotros para realizar tu compra. Hemos visto que todavía no ha recibido su pedido, el cual fue preparado y enviado en menos de cinco horas en nuestras instalaciones. De hecho, lo realizó el día 21/12 a las 13:40 y a las 17:12 ya lo había recogido la empresa de transporte.

Le rogamos que solicite información de entrega a la empresa de reparto de lunes a viernes (laboral) para que puedan resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

Esperemos que disfrutes pronto de las resinas de Moze Breeze Two y que, una vez recibido el pedido, pueda hacer una valoración del mismo e incluso de nuestro servicio real.

Un saludo y felices fiestas Verónica.

Hola Manuel, lamentamos que tenga esa opinión sobre nosotros. Como le comentamos por correo electrónico y a través de nuestro chat, la cachimba Japona Hookah no incluye junta de goma, tal y como viene especificado en su descripción.

Que incluya este producto o no, no es competencia nuestra puesto que es la propia marca la que nos indica qué accesorios incluye cada cachimba. No obstante, entendemos su frustración y por eso vamos a valorar el incluir este accesorio nosotros mismos en la compra de esta cachimba.

Dado su malestar, hemos intentado solucionarlo proponiéndole el envío de una junta de goma para su base completamente gratuita, lo único que tenía que pagar los gastos de envío, pero ha declinado nuestra propuesta.

Su opinión es importante para nosotros para saber en qué aspectos podemos mejorar, por lo que la tendremos en cuenta. Esperamos que disfrute mucho de la cachimba. ¡Un saludo!

Hola, Miriam,

En primer lugar, sentimos mucho que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. Desde Cachimberos, trabajamos día a día por ofreceros el mejor servicio de atención, preparación y entrega, algo que se puede observar en su caso, ya que, una vez realizó el pedido y el pago fue aceptado, la preparación y el envío se realizaron al instante. De hecho, pudo disfrutar de su compra al día siguiente.

A la hora de la preparación de su pedido, detectamos que no quedaba stock de uno de los sabores que había pedido e, inmediatamente, nos pusimos en contacto con usted vía telefónica para proponerle o bien la sustitución por otro sabor o el reembolso. Ante ello, usted eligió la sustitución por otro sabor, por eso no entendemos por qué no le parece bien una vez lo ha recibido.

Desde Cachimberos, a los minutos de realizar su pedido, nos pusimos en contacto con usted, se lo preparamos y enviamos. Un gran trabajo por parte de nuestros compañeros que permitieron que tuviese sus productos a "un solo click" y en cuestión de horas.

No obstante, para nosotros es muy importante saber vuestra opinión y la tendremos en cuenta para poder mejorar en estos aspectos. ¡Un saludo!